Top 10 Risks for Telcos in 2024 & Beyond

Top 10 Risks for Telcos in 2024 & Beyond

L’industrie des télécommunications est à l’avant-garde, confrontée à une tempête de défis et d’opportunités. Alors que nous nous dirigeons vers 2024, passons en revue les dix principaux risques que les opérateurs de télécommunications doivent gérer habilement, armés des dernières données et informations.

Le paradoxe de la confidentialité : à une époque où les données sont reines, les géants des télécommunications doivent équilibrer la ruée vers l’or de l’IA générative en matière de confidentialité et de sécurité des données. Selon un rapport du PDG d’EY Outlook Pulse, 80 % des dirigeants des télécommunications reconnaissent les avantages de l’IA, mais 70 % d’entre eux s’inquiètent des implications éthiques et des « mauvais acteurs » de l’IA.
Lire aussi : Le rôle de l’IA dans l’autonomisation des opérateurs télécoms du futur
Le dilemme du coût de la vie : une étude récente a révélé que seulement un tiers des familles se sentent soutenues par les télécommunications en période de difficultés économiques. Alors que plus de 45 % des consommateurs sont désorientés par les changements de prix, les télécommunications sont confrontées à un test crucial pour faire preuve d’empathie et de transparence.
Le bras de fer des talents : les pressions financières ont conduit plus de 50 % des employeurs des télécommunications à geler les embauches. Cela pose un défi important pour attirer et retenir les talents nécessaires à la croissance future, selon l’enquête EY 2023 Work Reimagined.
Le problème vert : malgré des découvertes récentes, seules 57 % des entreprises de télécommunications et de technologie ont divulgué une stratégie spécifique de zéro émission nette, de transition ou de décarbonation. Cette lenteur des progrès financiers en matière de divulgation liée au climat met en évidence la difficulté du secteur des télécommunications à assumer la responsabilité environnementale.
Le casse-tête B2B : tout en ciblant la croissance sur les marchés des entreprises, les télécommunications constatent que les services B2B comme l’IoT et la sécurité ne contribuent qu’à une fraction des revenus. L’étude révèle un déficit de crédibilité, puisque seulement 22 % des grandes entreprises considèrent les télécommunications comme des experts en transformation numérique.
Perspectives StartUS | kundaliniresearch
Source : StartUs Insights
Les sables mouvants de qualité : Une autre étude montre que 26 % des ménages sont souvent confrontés à un haut débit domestique peu fiable, et 29 % disent la même chose à propos des signaux de données mobiles. Cela souligne la nécessité pour les télécommunications d’améliorer la qualité du service et la confiance des clients.
Le défi du désabonnement : le désabonnement des clients reste un problème omniprésent, ayant un impact significatif sur les revenus des télécommunications et la durabilité à long terme. Une analyse récente indique qu’en moyenne 25 % des clients des télécommunications envisagent de changer de fournisseur chaque année en raison de leur insatisfaction concernant la qualité du service, les prix ou le support client. Répondre de manière proactive à ces préoccupations grâce à des expériences personnalisées, des stratégies de tarification compétitives et des offres de services fiables peut atténuer les taux de désabonnement. Les analyses avancées et les informations basées sur l’IA jouent un rôle central dans la prévision des clients à risque, permettant aux opérateurs de télécommunications d’agir de manière préventive et de fidéliser leur clientèle.
Lire aussi : Comment l’intelligence artificielle lutte-t-elle contre le taux de désabonnement des télécommunications ?
La révolution du travail à distance : environ 30 % des employés des télécommunications préfèrent pleinement le travail à distance, contre 23 % tous secteurs confondus. Ce changement met les entreprises de télécommunications au défi d’adapter leur culture et de soutenir le développement des compétences à distance.
L’énigme de l’écosystème : plus de 70 % des entreprises donnent la priorité aux fournisseurs 5G ayant de solides relations avec l’écosystème. Cependant, divers facteurs, notamment l’incertitude du retour sur investissement et les problèmes de cybersécurité, entravent l’efficacité de ces partenariats.
Le casse-tête des investissements dans les infrastructures : avec 41 % des PDG des télécommunications prévoyant des investissements, des scissions ou des introductions en bourse, et plus de 60 % recherchant des coentreprises ou des alliances stratégiques, le secteur recherche activement des moyens de maximiser la valeur des actifs d’infrastructure.
Dans ce jeu aux enjeux élevés, la résilience et l’adaptabilité du secteur des télécommunications seront mises à l’épreuve comme jamais auparavant. Alors que nous sommes confrontés de front à ces dix formidables défis et risques, une chose est sûre : le voyage jusqu’en 2024 sera certainement transformateur.

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Telecommunications industry stands at the forefront, facing a storm of challenges and opportunities. As we sail into 2024, let’s navigate through the top ten risks that telecom operators must skillfully navigate, armed with the latest data and insights.

The Privacy Paradox: In an era where data is king, telecom giants must balance the gold rush of Generative AI when it comes to data privacy and security. According to a report by EY CEO Outlook Pulse, 80% of telecom leaders acknowledge AI’s benefits, yet 70% are concerned about ethical implications and AI “bad actors.”

Read also: The Role of AI in Empowering Telcos of the Future

  1. The Cost-of-Living Dilemma: A recent study revealed that only one-third of households feel supported by telecoms during economic hardships. With more than 45% of consumers confused by price changes, telecoms face a critical test in demonstrating empathy and transparency.
  2. The Talent Tug-of-War: Financial pressures have led over 50% of telecom employers to freeze hiring. This poses a significant challenge in attracting and retaining the talent necessary for future growth, as per the EY 2023 Work Reimagined Survey.
  3. The Green Problem: Despite recent findings, only 57% of telecom and technology companies have disclosed a specific net-zero, transition, or decarbonization strategy. This slow progress in climate-related financial disclosures highlights the telco sector’s struggle with embracing environmental responsibility.
  4. The B2B Puzzle: While targeting growth in enterprise markets, telecoms find B2B services like IoT and security contributing only a fraction of revenues. The study indicates a credibility gap, with only 22% of large enterprises viewing telecoms as digital transformation experts.
StartUS Insights | kundaliniresearch
Source: StartUs Insights
  1. The Quality Quicksand: Another study shows that 26% of households often experience unreliable home broadband, and 29% say the same about mobile data signals. This underscores the need for telecoms to enhance service quality and customer trust.
  2. The Churn Challenge: Customer churn continues to be a pervasive issue, significantly impacting telecom revenues and long-term sustainability. A recent analysis indicates that an average of 25% of telecom customers consider switching providers yearly due to dissatisfaction with service quality, pricing, or customer support. Proactively addressing these concerns through personalized experiences, competitive pricing strategies, and reliable service offerings can mitigate churn rates. Advanced analytics and AI-driven insights play a pivotal role in predicting at-risk customers, enabling telcos to act preemptively and retain their customer base.

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